去年年底跟課長吵翻，轉調部門。
從收銀部門轉調到營業部門後，變成一個不是很熟的新手。說不是很熟是因為過往沒有做量販店營業部門的經驗，而我熟的則是過往曾經待過門市專櫃的經驗。
從大學時期開始打工至今的工作經驗全部成為今天讓我早點適應工作環境的利器，雖然一開始只是瘋狂補貨的階段卻讓我逐漸有了心得可以獨立做事。
剛轉部門才一個月，立刻接上公司24小時營業活動，那時班表還沒看習慣，傻傻的在開始活動的前一天半夜十一點多就到公司準備，被同事笑了好一陣子！！尤其是臉書＝ ＝
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上述這段話從去年8月就存檔起來放到現在已經2014年了都沒有繼續寫完！！囧rz
不負責任的我依然很不負責任，這個部落格也快一年沒有更新了。
現在依然在營業部門服務，比起一年前懂的項目多了卻也更雜了，緊追著的是更多的工作等著自己。
因為公司部門人員區分改革，我又被強制分配處理另一個部門的事宜，四個月時間再度變回什麼都不會的菜鳥、從頭學起。
無言又無語，卻又只能硬著頭皮上陣。
因此，開啟了與書籍、文具、影音唱片等商品共度的開始。
這個部門，店長在過去還是課長階級時管理過同部門，加上自身有看書的習慣，經常逛誠品書局。
（店長在巡店時若沒有看見在書店裡看見的書通常就會開始訓話了。為了避免抓到被訓話的機會，訂閱了不少網路書店的各類書籍情報。）
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| 信箱裡的書籍情報 |
所以變成要接手這個部門業務就不能馬虎對待。
以前，我總想著自己絕對不要去碰跟文書類相關的業務，雖然我喜歡看漫畫、看小說、買文具、逛書店，但並不代表我會對這個業務會有興趣啊！就算自己有在做文字工作亦同。
殊不知，幾年後的今天還真讓我接了這個業務，眼前狀況還是不得不接，自己必須學著了解、習慣、接受。
三個月時間，只給自己三個月時間適應這個新部門，從下單叫貨到退貨，自己最熟的還是退貨。每個月都有不同的檔期主題，為了主題而鋪貨進來的書籍非常多，每個月進一次、上個月沒賣完的書又要退回去。
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| 主題類書籍 |
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| 主題類書籍 |
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| 主題類書籍 |
每個月都要大進大退一次，怎麼能不熟呢？可是全面初步了解卻花了快一年的時間。從四季、開學、過年、特殊節日等都有不同的活動跟促銷，光是這些東西沒有實際經過一輪洗禮，你不會知道什麼商品好賣、什麼東西好主打促銷。
尤其是自己沒有往年銷售記錄資訊的時候。
很多商品其實是由總公司配送進店，而我服務的店算是小店，很多商品其實經過總公司考量不見得會配送進來，又因為空間範圍不大，即使配送進來了也不見得能夠完全陳列展示。
雖然嘗試著盡量將所有商品全部擺放陳列出來，卻又因為抓不著這個區域顧客的喜好品味而喪失業績，即使業績沒過的月份只有兩個月，其他月份業績總是超過預估好幾萬，我仍覺得其實還可以更多的。
因為我知道自己還沒有盡全力去做這份業務，但目前還沒有做到會讓自己想要盡全力去做的境界。
現在每個禮拜花時間去看mail裡的情報，放假時到書局走走逛逛看店家如何展示商品、陳列書籍。（到後期越來越忙，慢慢的開始偷懶省略了）
不管怎麼陳列，會來店內消費的顧客永遠都不會把你當做書店。沒在書店服務過並不清楚一般書店是否會被這樣對待，可我每天面對這些困擾真的很難過又很生氣。
雜誌永遠是被亂放的，不論你怎麼整理。
有些顧客在閱讀區看完他要的雜誌後就直接丟在閱讀區不會放回原位，也有些顧客則是會放回雜誌區但是是把他看完的那一整疊雜誌整個丟回去而不是一本一本放回原本拿取的位置。
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| 左圖整理前、右圖整理後 |
每一次因為顧客這樣子亂放導致雜誌過期太久廠商不願意接受退貨時就超級火。更過分的是雜誌有封膜還會被拆開再不然就是整個書皮都不見了！！
可是你能怎樣？沒做過該行業的客戶根本不會了解你的辛苦！（泣）
曾經有二至三個月，我整個心灰意冷，總覺得有整理=沒整理。
但是！！！
正常排面有好好整理的話，書籍賣出的速度真的會比較快！！正常排面的書籍，刻意分門別類放置，因為店小、書籍排面也跟著變小，大致上賣場只需分文學類跟非文學類兩大項而已。
雖然賣場有財經管理、心理勵志、親子瘦身、醫療健康、食譜、旅遊、電腦書等分類，但實際去仔細觀察就會知道，這樣子的大分類其實很亂的！尤其是財經管理、心理勵志。
所以選擇了在這大類之上再細分統一歸類排放。
像是財經管理的排面，刻意將同類的書籍放在一起。例如：股市、投資、房地產、存錢等。
接著再將創業、管理類書籍放上。管理類區分公司職場管理跟自我管理類別。
這樣財經管理的排面就結束了。
心理勵志類，其實範圍太廣了，一般文學小說類別的書籍也一同放在此區。
所以，接著自我管理類別的書籍放完之後再放心理層面書籍跟勵志類書籍，文學小說類再依國內外作者區分放在最後。
這樣的放置方式，其實對自己而言益處較大，當有新書要從新書區放到正常排面時，依照整理好的分類去放置就好了。同時，客戶在詢問有無某本書籍時也一目了然。
後面幾種大分類也是用這樣的方式去分門別類放置，只要有整理很快就會發現書籍賣的很快而且因為整理過，顧客要找書也非常好找。
上面打了那麼多，其實這些工作每個人都會做，只區別於要做？不做？而已。
我認為這是自己應該做的工作，所以把它做好，給自己方便也給大家方便。畢竟我也是有休假不在的時候啊！總不能讓同事一直打來詢問公司有沒有某本書吧？
（公司其實是有電腦系統可以做查詢的，但因為檔期期間會大進大退，即使有庫存，也有可能已經整理好裝箱準備退貨了，因此才會變成人工方式查書。）
光是書籍就花了半年多時間完全上手OTL
書籍算是搞定了之後再來則是影音產品了……
DVD、CD類的商品最讓我感到棘手，因為～
熱門的商品動不動就被偷！！！！
不管裝了防盜扣還是蜘蛛扣（不知道的看倌請自行搜尋）還是貼了一整排防盜貼紙，告訴你，有心要偷的人還是會把商品偷走！！！
你妹啊！！TT皿TT
書籍、影音上手了再來呢？
剩下文具類。
文具其實是最簡單，除了開學季期間會做特別檔期活動需要另外陳列外，平常就是缺什麼就補什麼。
但，還是有頭痛的地方，文具體積小，被偷不易發現，總是在盤點時才發現少了。
再來就是遇到奧客的時候。
某補習班老闆因為某文件夾在促銷檔期期間價格很低，大量下訂卻又遲遲不來結帳取走，拖了至少一週以上後才來賣場時已經恢復原價，該老闆立刻走人不買。
這段期間，同事多次去電通知無果，顧客一直遲遲不來，因為大量下訂緣故，其實是必須先預結的，但是顧客卻說要報帳要幹嘛的關係，取貨那天才能結帳。
結果，拖到恢復原價了才來，得知沒有特價卻又馬上離開。
於是店家就只能承擔這款文件夾的高庫存。
給了您方便，您當隨便啊！？
又甚至，訂了貨、來取貨，我人才剛進倉庫把貨推出去而已（都在同層樓，前後不超過五分鐘），該客戶已經不見了。
問結帳出口處的收銀員，被告知，那位客戶客訴我說等了十幾分鐘都沒拿出來，他不能等那麼久，所以走了。
又或者，已經事先告知何時叫貨何時到貨，或因商品控管緣故，若沒有先結帳使系統顯示負數庫存，廠商是不會出貨的狀況。
顧客根本不管你，突然跑來賣場就是要這些貨。
以上講的都是同一位客戶
這位客戶真的讓我很頭痛！！
不過，即使問題很多、頭痛的事情很多，在營業部門的日子過的比在收銀部的日子還要快樂。
一年又兩個月的時間，學的很多卻又覺得不多，每天都覺得時間過的好快，回神時已經年底接著過年。
2014年2月底因健康因素不得不離開職場，總覺得對課長及同事們很過意不去……但身體不健康，什麼事情都無法做！
自己要加油！！
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