2011-06-29

以身作則才有信服的空間

28日,班別:晚班,從下午三點半進入賣場開始隱約發現今天的人潮變得很多。

從27日晚上開始一直不斷下大雨,直到28日下午才慢慢減緩的雨勢一度讓我認為是今日人潮便多的主因。我完全忘記今天是變形金剛3上映的日子!!
取自開眼電影網

白天時間都下大雨,看看中心預備用的機台,刷卡單張數不但很少就連禮券類也很少,看得出來白天的生意很糟糕。傍晚開始幾乎沒什麼下雨,人潮開始增加,隔壁就是坎城戲院,聽說整個大爆滿,很多要看電影的年輕人就來到賣場過個街買個零食飲料準備進戲院看電影。所以很快就開始忙碌、請求支援、瘋狂結帳。

………他媽的快忙翻天!!



今天的班表也排的很糟糕,我相信負責在排班表的幹部沒有去考量電影上映日期會造成的人潮,晚班安排了兩個生手上機的同時連中心幹部也編排七早八早就下班的鳥班。

然後又好死不死的是稽核早已排定今天會來!!慶幸的是白天來做檢查,晚上比較不需要太過介意稽核的問題。

兩個收銀生手+安全課生手一位……天知道當晚的我有多無助……(默)

晚上人潮多,安全課新手上路不會分辨是否要請人前來支援,請這位新人幫忙Call中心人員的結果是把電話撥通後拿給我聽……大哥啊~我正在忙著結帳耶!!Q口Q

(人家是新手,就原諒他吧……囧)

正當我需要人員前來支援收銀線塞車狀況時,接通的那一方是我們自家課長,告知塞車後,課長是這樣回答我的:「你先打xxx(分機號碼)請他們幫忙,我正在講電話

好一句正在講電話。

是誰要求收銀中心幹部無論正在做什麼事情只要收銀線塞車第一時間務必前往支援的呢?然後現在已經塞車了你跟我說你在講電話!!??

老話一句,早班老是被店長罵為什麼收銀線老是塞車怪誰啊??一樓機台全部開啟仍然塞車的狀態之下店長會因為這樣子而罵人嗎??第一時間不解決客戶問題還跟我說你在講電話!!!

我告訴自己,或許課長正在處理電話客訴問題也或許正在通知面試人員所以沒有辦法第一時間下來……但是啊但是,一聽見課長很簡單的說:「我正在講電話」,我的火氣真的會開始冒出來……

很深的無言以對。

人非聖賢,自己也很清楚面對塞車這樣子的問題之下也是有十分不足的地方!!所以我很感謝那些願意前來支援的各部門課長!!很多課長就算不是當日店值班都願意放下自己手邊的工作前來收銀線支援開機結帳,然後在不忙碌的時候對我開玩笑說快點找到人!!

每次看見課長們這麼幫助我們都感動的想哭!!!QAQ

願意這樣子幫助我們,之前受到的攻擊對我來說就不算什麼了!!!晚上六點多,幹部前來接我吃飯但是仍然在塞車中,前來支援的家電課長二話不說就叫我快去吃飯他來結帳就好,讓我超級感動的!!!

家電課的都是好人!!(單純偏心)

前兩天晚上收銀線也很忙碌的時候,我開玩笑的問前來支援的某課課長說要陪我到九點半嗎?課長很阿莎力的對我說:「有什麼工作還沒做的先去做,我等妳做完再走。」

別人都願意這麼樣子幫助我們了,為什麼我們家的人卻是這個樣子呢??難道只有少部分的人認為要做到以身作則嗎?難道只有我一個人認為收銀課最重要的是前線嗎?

我想,或許是我的理想太高了吧!!所以看不慣這種讓我覺得自私的行為也看不見可以讓我稱讚的地方……

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